Politica de Reembolso

A Oioli Bella busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições gerais relacionadas à solicitação de devoluções e reembolsos.

1. Solicitação de atendimento

Caso exista algum problema relacionado ao pedido recebido, entre em contato com nossa equipe informando:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
E-mail utilizado no pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Canais de atendimento:

E-mail: oiolibella@gmail.com
WhatsApp: (14) 99195-2627

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação brasileira aplicável.

Quando cabível, o cliente deverá comunicar sua decisão à nossa equipe dentro do prazo legal contado do recebimento do produto.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e devolução.

3. Condições do produto

Sempre que aplicável, o produto devolvido deverá ser mantido em condições compatíveis com a análise da solicitação.

Recomendamos preservar:

Produto;
Embalagem;
Acessórios;
Componentes;
Manuais;
Itens enviados juntamente com o pedido.

Em produtos relacionados a higiene, beleza, cuidados pessoais ou itens que tenham contato direto com o corpo, poderão existir restrições adicionais para devoluções após abertura ou utilização, exceto nos casos previstos pela legislação, como defeito ou vício do produto.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito aparente, avaria ou problema de funcionamento, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe.

Poderão ser solicitados registros fotográficos ou vídeos para facilitar a análise.

Após a verificação, poderão ser apresentadas alternativas como:

Substituição do produto;
Reenvio;
Crédito;
Reembolso, conforme aplicável.

5. Produto diferente do pedido

Caso seja recebido um produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar e corrigir a situação.

6. Reembolso

Após aprovação da devolução ou da solicitação de reembolso, a restituição será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e os procedimentos do intermediador financeiro.

O documento-base estabelece que os reembolsos podem ocorrer após a chegada da mercadoria devolvida e diferencia o procedimento conforme boleto ou cartão.

Compras realizadas por cartão de crédito

Após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com:

Administradora do cartão;
Banco emissor;
Data de fechamento da fatura;
Processador de pagamento.

O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura subsequente.

Compras realizadas por outros meios de pagamento

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para realizar a restituição através do meio adequado.

7. Prazo para análise

Após receber todas as informações necessárias, nossa equipe realizará a análise da solicitação e orientará o cliente sobre as próximas etapas.

Caso seja necessária a devolução física do produto, o reembolso poderá ser processado após o recebimento e conferência da mercadoria.

8. Pedidos não recebidos

Caso seja constatado extravio definitivo da encomenda durante o transporte, entre em contato com nossa equipe.

Após análise e confirmação junto à transportadora responsável, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reenvio ou restituição dos valores.

9. Endereço incorreto ou destinatário ausente

Pedidos que retornarem devido a endereço incorreto, informações incompletas ou ausência do destinatário poderão exigir novo pagamento de frete para reenvio.

Quando a falha na entrega decorrer de informações fornecidas incorretamente pelo cliente, eventuais custos logísticos poderão ser de responsabilidade do comprador.

10. Considerações finais

Ao realizar uma compra na Oioli Bella, o cliente declara estar ciente das condições previstas nesta Política de Reembolso, bem como das demais políticas disponíveis em nosso site.

Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento: