Politica de Frete

A Oioli Bella busca garantir que todos os pedidos sejam processados e encaminhados com segurança e dentro dos prazos informados.

Após a confirmação do pagamento, inicia-se o processo de separação, preparação e envio do pedido.

Sempre que disponível, será fornecido ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

1. Horário limite para realização de pedidos

Para fins operacionais, consideramos como horário de corte para processamento dos pedidos o horário de 14:00, no Horário Oficial de Brasília (GMT-03:00).

Pedidos realizados após esse horário poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.

Esse procedimento permite organizar corretamente os processos de separação, preparação e expedição dos pedidos, seguindo a referência utilizada no documento-base.

2. Tempo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido possui um prazo estimado de:

1 a 3 dias úteis para processamento, separação e preparação.

São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

3. Prazo estimado de transporte

Após o período de processamento, o prazo estimado de transporte poderá variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário;
  • Modalidade de envio;
  • Transportadora responsável;
  • Disponibilidade logística;
  • Condições operacionais;
  • Feriados e períodos de alta demanda.

Como referência operacional, o prazo de trânsito pode ser de aproximadamente 3 a 7 dias úteis, sem incluir o prazo de separação e manuseio.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações fora do controle da loja.

4. Código de rastreamento

Após a postagem do pedido e disponibilização das informações pela transportadora, o código de rastreamento poderá ser enviado ao cliente através do e-mail informado durante a compra.

Após a geração do código, é possível que as primeiras movimentações levem alguns dias para aparecer no sistema da transportadora.

O PDF utilizado como referência informa que o rastreamento pode levar de aproximadamente 3 a 5 dias para começar a apresentar movimentações após sua disponibilização.

5. Transportadoras

Os pedidos poderão ser enviados através dos Correios ou por outras transportadoras e operadores logísticos disponíveis para a região de destino.

A transportadora utilizada poderá variar conforme o endereço do cliente, características do pedido e disponibilidade logística.

6. Envio em mais de um pacote

Dependendo da quantidade de produtos adquiridos, dimensões, peso, fornecedor ou local de armazenamento, os itens de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Nesse caso, o cliente poderá receber:

  • Mais de um pacote;
  • Diferentes códigos de rastreamento;
  • Entregas realizadas em datas diferentes.

Quando isso ocorrer por decisão logística da Oioli Bella ou de seus parceiros, não será cobrado frete adicional além daquele apresentado no momento da compra.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a realização da entrega, incluindo:

  • Nome completo;
  • CEP;
  • Rua ou avenida;
  • Número;
  • Complemento, quando necessário;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado.

Recomendamos que todas as informações sejam conferidas antes da conclusão da compra.

Após a expedição do pedido, alterações de endereço podem não ser possíveis.

8. Destinatário ausente

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas, o pacote poderá:

  • Ficar disponível para retirada em uma unidade da transportadora;
  • Ser encaminhado para uma agência;
  • Retornar ao remetente.

Caso o pedido retorne devido à ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora, um novo custo de envio poderá ser necessário para realizar o reenvio.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Por isso, recomendamos a conferência cuidadosa do endereço antes de finalizar a compra.

10. Atrasos

Algumas situações poderão ocasionar atrasos na entrega, incluindo:

  • Feriados;
  • Greves;
  • Eventos climáticos;
  • Problemas operacionais da transportadora;
  • Restrições de entrega;
  • Regiões de difícil acesso;
  • Períodos promocionais;
  • Aumento inesperado no volume de encomendas;
  • Situações de força maior.

Nesses casos, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da situação.

11. Extravio

Caso seja confirmado o extravio definitivo do pedido durante o transporte, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise e resolução do caso.

Após confirmação junto à transportadora, poderão ser adotadas medidas como reenvio ou restituição dos valores, conforme as circunstâncias aplicáveis.

Ao realizar uma compra na Oioli Bella, o cliente declara estar de acordo com as condições desta Política de Frete.

E-mail: oiolibella@gmail.com
WhatsApp: (14) 99195-2627

Equipe Oioli Bella